العناوين

مهارات اتخاذ القرارات وحل المشكلات

BASIC DECISION-MAKING MODEL
نموذج صنع القرار الأساسي

ما هو اتخاذ القرار؟

لنفترض أن ادم البالغ من العمر عشر سنوات يحتاج إلى الاختيار بين الكباب والشاورمة في مطعم. تحتاج مايا البالغة من العمر سبعة عشر عاما إلى اختيار الكلية التي ستلتحق بها. يحتاج كل من ادم ومايا إلى اتخاذ القرارات. قرار ادم بسيط. من ناحية أخرى، سيؤثر قرار مايا على بقية حياتها. يتضمن صنع القرار عملية الاختيار بين مسارين أو أكثر من مسارات العمل. في العديد من القرارات اليومية، يجب أن تقرر مسار عملك في جزء من الثانية. على سبيل المثال، إذا كنت تقود السيارة وتحتاج إلى تحديد ما إذا كنت تريد رفض الطريق أم لا أو الاستمرار في السير بشكل مستقيم، فأنت بحاجة إلى اتخاذ هذا القرار في غضون ثوان قليلة فقط. لن يكون لديك الوقت لرسم خطة طويلة للطريق الذي يجب أن تسلكه.

مهارات اتخاذ القرار

الحدس - يشمل هذا القدرة على فهم شيء ما على الفور، دون الحاجة إلى التحليل أو التفكير أو التفكير الواعي. عندما تعرضت مايا للسرقة تحت تهديد السلاح، أخبرها حدسها أن ترمي محفظتها وتجري في الاتجاه المعاكس.

التبصر - هذه هي القدرة على التنبؤ بعواقب إجراء أو قرار معين. اتخذت مايا قرارا بالدراسة لاختبارها بدلا من الخروج مع الأصدقاء، لأنها يمكن أن تتوقع أنه إذا حصلت على درجة سيئة في اختبار الرياضيات، فقد يؤثر ذلك على قبولها في الكلية.

التفكير التحليلي - وهذا يستلزم القدرة على التفكير والتفكير بوضوح ومنطق، وفهم كيفية ارتباط المفاهيم والأفكار. أنه ينطوي على القدرة على جمع وتحليل وتقييم المعلومات. استخدمت مايا مهارات التفكير النقدي عند اتخاذ قرارها الجامعي. زارت أفضل خياراتها وجمعت كل المعلومات المالية وغيرها من المعلومات التي ستحتاجها لاتخاذ قرارها. ثم قامت بتحليل المعلومات باستخدام مخطط إيجابيات وسلبيات لكل كلية.

الذكاء العاطفي - هذه هي القدرة على قراءة مشاعر الآخرين، والتي يمكن أن تساعد في اتخاذ القرارات التي تنطوي على الناس واستخدام المعلومات العاطفية لاتخاذ القرارات. كان ادم قادرا على ملاحظة إشارات إلى أن والدته كانت تغضب لأنه كان يستغرق وقتا طويلا للاختيار بين الكباب والشاورمة، لذلك مضى قدما واختار الشاورمة.

ضبط النفس - يتضمن هذا تنظيما عاطفيا مفيدا للتحكم في المشاعر الشديدة حتى يتمكن الشخص من استخدام العقلانية في اتخاذ القرارات. استخدمت والدة أدم تقنيات ضبط النفس وإدارة الغضب، مثل أخذ نفس عميق وأخذ بعض الوقت لنفسها، حتى لا تصرخ في ادم للعودة إلى السيارة دون عشاء.

ست خطوات لاتخاذ القرار وحل المشكلات

قبل أن نقترب من تقنيات صنع القرار المختلفة، دعنا نلقي نظرة على نموذج صنع القرار الأساسي، والذي يتضمن ستة إجراءات سترشدك:

  1. تحديد المشكلة أو القرار الذي يتعين اتخاذه
  2. تحديد جميع البدائل والخيارات
  3. تقييم جميع البدائل والخيارات
  4. اتخذ القرار
  5. استخدم قرارك النهائي
  6. حلل القرار الذي اتخذته (أي النتيجة والعواقب وما إذا كنت ستفعل أي شيء مختلف في المرة القادمة أم لا)
لماذا يمكن أن تكون القرارات صعبة للغاية

الأدوات والتقنيات، وكيف يمكنك استخدامها لتسريع وتحسين عملية صنع القرارات الصعبة

لماذا يمكن أن تكون القرارات صعبة للغاية؟

في النهاية، ما يحدد القرار الصعب ليس القرار نفسه، ولكن كيف ينظر إليه صانع القرار. قد تشعر أن القرار صعب للأسباب التالية:

  1. المخاطر، بالنسبة لك، عالية بشكل خاص.
  2. خياران أو أكثر يزنان نفس الشيء في عقلك؛ أو
  3. هذا القرار يعيد الذكريات أو المخاوف غير السارة. هذا هو الحال، على سبيل المثال، حيث يذكرنا الاختيار بالخيارات السابقة المخيبة للآمال. هذا هو الحال أيضا بالنسبة للفرد الذي يتم تشغيل معقداته النفسية بسبب بعض المواقف الصعبة. على سبيل المثال، قد يؤدي القرار دون وعي إلى إعادة إشعال حدث صادم سابق ويغير حكمك نتيجة لذلك.

تجنب القرار هو في الواقع قرار

عند مواجهة قرار صعب، قد يكون من المغري اتخاذ الطريق السهل والتسويف. يوضح هذا الموقف ما قد يكون أعظم أسطورة حول صنع القرار: أنه في مواجهة خيارين، لا يزال لدينا خيار عدم اتخاذ قرار وعدم القيام بأي شيء. في الواقع، التسويف ليس رفض اتخاذ القرار، أو "تجميد" القرار في الوقت المناسب، بل هو القرار النشط للبقاء مترددا. علاوة على ذلك، فإن التردد والتسويف لا يؤجلان آلام القرار إلى يوم مستقبلي: بل يضاعفان هذا الألم عن طريق نشره عبر كل دقيقة من كل يوم، حتى تقرر في النهاية.

حدد أجزاء نفسك التي تريد أشياء مختلفة

عند مواجهة قرارات صعبة، من المحتمل أن أجزاء مختلفة منك قد ترغب في أشياء مختلفة. على سبيل المثال، عند اتخاذ قرار بشأن حجز عطلة باهظة الثمن، قد يعتقد جزء منك (حكيم) أن هذه النفقات غير معقولة، بينما يفضل جزء آخر منك (المتعة) تحقيق أقصى استفادة من الحياة والذهاب إليها، بينما يعتقد جزء آخر منك (جاد) أن العمل يجب أن يأتي أولا. ينطوي اتخاذ القرار على التداول بين الأجزاء المختلفة من نفسك. ينطوي حل هذا اللغز على جعلهم يجلسون معا حول طاولة وهمية للاتفاق على نتيجة يمكنهم جميعا الاستقرار عليها. من الناحية العملية، حاول كتابة ما يريده كل جزء منك ومعرفة ما إذا كان بإمكانك تحديد حل يحسن التطلعات المشتركة لنفسك الداخلية المختلفة. حتى لو لم تصل إلى هذا الحد بعد، فإن الفعل البسيط المتمثل في التعرف على رغباتك المتنافسة سيساعدك على التفكير في القرار بشكل أكثر فعالية.

ضع قائمة بأهدافك

الأهداف هي الأهداف النهائية التي يهدف القرار إلى تحقيقها. على سبيل المثال، إذا قررت الانتقال إلى منزل اخر، فلماذا أهتم بهذا القرار؟ قد يكون ذلك لأنني أريد مساحة أكبر، أو حيا أكثر أمانا، أو وصولا أفضل إلى وسائل النقل، أو الطبيعة، أو القرب من الأصدقاء والعائلة، أو مزيج من هذه الأشياء وغيرها الكثير. عند اتخاذ قرار صعب، من المهم سرد أهدافك والتحقق من عدد الأهداف التي ستلبي كل قرار.

احترام تأثيره وعواقبه على الآخرين

ضع في اعتبارك كيف سيؤثر قرارك على من حولك، وخاصة أفراد الأسرة أو الأصدقاء المقربين أو الشركاء الذين يمكن أن يتأثروا. عادة ما يتمتع الشخص الواحد بمزيد من المرونة لإجراء تغيير كبير في الحياة، في حين تحتاج الأسرة إلى مراعاة المخاطر (أو المكافآت) الأخرى والنظر في تأثير الأسرة. على سبيل المثال، يجب على الزوج الذي يناقش قبول وظيفة تتطلب الانتقال إلى مدينة أخرى أن يفكر أيضا في التحديات التي قد يجلبها النقل لزوجته وأطفاله، حيث سيتعين عليهم اقتلاع وترك نمط حياتهم وأنشطتهم الحالية. يمكن أن تكون بعض خيارات الحياة الرئيسية فرصا رائعة وتجلب الكثير من المكافآت والبركات - ولكن فقط في سياق توقيت الاختيار.

اذهب مع ما تعرفه

بينما لا يمكننا أبدا الحصول على جميع الإجابات المحيطة بخياراتنا، يمكننا إجراء بعض الأبحاث الجادة لاختيار الخيار الأفضل. لا ينبغي اتخاذ القرارات فقط على الآمال والرغبات والأحلام والإمكانات، ولكن أيضا على الحقائق التي يمكن أن تدعم الاختيار، إن أمكن. هل أنت مستقر ماليا بما يكفي للتعافي إذا اخترت قرارا على آخر؟ هل هناك دليل على أن الآخرين قد كسبوا الكثير من اتخاذ خيار مماثل؟ وهل ستكون قادرا على النظر إلى القرار بثقة أنك اتخذت أفضل قرار بالمعلومات التي لديك؟ في بعض الأحيان تتطلب الحياة خيارات صعبة، ولا بأس بذلك. يمكنك البقاء على قيد الحياة. يمكنك الذهاب مع ما تعرفه لمساعدتك في اتخاذ قرارات مهمة.

ضع في اعتبارك ما إذا كان بإمكانك البقاء على قيد الحياة إذا شعرت بخيبة أمل

بمجرد أن تقرر المسار الذي يجب أن تسلكه وتتابعه بكل قوتك، ماذا لو أدركت أنك ارتكبت خطأ؟ هل يمكنك البقاء على قيد الحياة، حتى لو شعرت أنك فشلت؟ من المهم أن نزن تكلفة الفشل - ليس فقط التكلفة المالية، ولكن الدمار العاطفي والوقت والطاقة الضائعة. في حين أن بعض خيبة الأمل تأتي مع العديد من القرارات التي نتخذها، فمن المهم تقييم مرونتنا ومهارات التأقلم عندما لا تسير الأمور بالطريقة التي كنا نأملها. إذا اخترت مسارا من شأنه أن يدمرك إذا لم تنجح نتائجه، فمن المحتمل ألا يكون اختيارا حكيما. فكر في أسئلة "ماذا لو" قبل المضي قدما.  

استمع إلى مشاعرك

تقييم "اختيار الرأس" مقابل "اختيار القلب"، "اختيار الرأس" هو قرار منطقي للغاية على الورق، في حين أن "اختيار القلب" هو القرار الذي يتحدث إلى روحك ويلبي حاجة أو شوق. تغلف خيارات القلب شغفك وعاطفتك. في كثير من الأحيان، يتم اتخاذ هذه الخيارات دون دراسة متأنية لأنها تشعر بالرضا في ذلك الوقت وتجلب ارتفاعا عاطفيا، وإن كان قصير الأجل.    يمكن ارتكاب خطأ سيئ في العلاقة بين عشية وضحاها لأنك فكرت فقط في الفوائد قصيرة الأجل. ومع ذلك، فإن الشخص الذي يختار الزوج من منظور "اختيار الرأس" وحده يهدف إلى التحقق من سمات ومثل معينة من القائمة ويتجاهل أهمية الرابطة العاطفية أو الروحية. غالبا ما يكون لأفضل القرارات مكافآت عاطفية ومنطقية أيضا. وكما قال سيغموند فرويد:

عند اتخاذ قرار ذي أهمية ثانوية، وجدت دائما أنه من المفيد النظر في جميع الإيجابيات والسلبيات. ومع ذلك، في الأمور الحيوية، مثل اختيار رفيق أو مهنة، يجب أن يأتي القرار من اللاوعي، من مكان ما داخل أنفسنا. في القرارات المهمة للحياة الشخصية، يجب أن نحكم، كما أعتقد، بالاحتياجات الداخلية العميقة لطبيعتنا. 

اتخاذ القرارات في عالم الشركات
نموذج صنع القرار الاساسي

اتخاذ القرارات في عالم الشركات

   يجب عليك أنت وزملاؤك أن تقرروا كيفية التصرف بعد أن تلقت مرشحتك المفضلة والمؤهلة تأهيلا عاليا لوسي عرضا للأجر من منافسك الرئيسي أعلى بنسبة 30 في المئة من عرضك (الساعة تدق لأن لوسي أخبرتك أن منافسك قد منحها 24 ساعة للاختيار). القرار الرئيسي أمامك هو ما إذا كنت تريد مطابقة عرض منافسك أو التخلي عن فرصة توظيف لوسي.

تحتاج إلى التأكد من أن قرارك لن يكون مدفوعا بالخوف من الضياع. تحتاج أيضا إلى التأكد من أنك لن ترفض هذا المرشح الواعد بناء على مشاعر الفخر فقط. في هذه الحالة، أوصيك أنت وفريقك بطرح هذه الأسئلة الرئيسية على أنفسكم:

  1. حدد ما إذا كان فريقك يعمل لتحقيق نفس الأهداف: في هذه الحالة، ما هو المنصب الذي تحاول شغله، وما هي المؤهلات التي تحتاجها؟
  2. ماذا تعتقد أنه سيحدث إذا قمت أو لم تتطابق مع عرض منافسك؟
  3. إذا قررت مطابقة العرض الآخر، فما هي الآثار المترتبة على شركتك (سواء من الناحية المالية أو من حيث تخصيص الموارد وإدارة الفريق)؟ أيضا، إذا فشلت في توظيف لوسي، فما هو التأثير على عملك؟
  4. هل توافقون جميعا على أن مطابقة العرض المنافس أمر منطقي؟ هل توافق على أفضل حزمة تعويض لديك؟
  5. هل القرار الذي تميل إليه يتوافق مع حكمك المهني / الأخلاقي أم أنك تدعمه بالكامل؟

    سيساعدك العمل من خلال هذه الأسئلة على مواجهة التحيزات التي يمكن أن تؤثر على صنع القرار في السياقات المضغوطة.

الخلاصة

   مع وصولنا إلى النهاية، تجدر الإشارة إلى أن الصعوبات في اتخاذ القرار ليست دائما علامة على ضعف يحتاج إلى إصلاح. على العكس من ذلك، قد تلقي هذه الصعوبات الضوء على حقيقة أنك تخطو على أرض جديدة، وتستكشف المجهول وتمتد نفسك. في هذه الحالة، يجب النظر إلى القرار الصعب على أنه أمر قضائي بالتصعيد، ودعوة للنمو إلى نسخة أعلى من هويتك. وفي هذه العملية، من المحتمل أن تتعلم الكثير عن نفسك أيضا.

 المصادر

https://centerstone.org/our-resources/health-wellness
https://www.skillsyouneed.com
https://www.wikijob.co.uk/interview-advice
https://study.com/academy
https://psyche.co

تعليقات



    حجم الخط
    +
    16
    -
    تباعد السطور
    +
    2
    -